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ホーム > オンラインショップ > よくあるご質問

よくあるご質問

お買い物手続から配送まで

Q01:買い物中に画面が進まなくなってしまいます。

A01: アクセスが集中した際などには、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。
このような場合には、ウィンドウを閉じて再度最初からアクセスをしてください。ただし、ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカートに入っていた商品はキャンセルされてしまいます。

Q02:ショッピング中に、突然「接続が中断されました」と表示されました。

A02: このような画面が表示される理由としましては、以下のものが考えられます。
●お客様のパソコンとサーバーとの間で無通信状態が一定時間(時間はお客様のモデムなどの設定により異なります)以上続いた場合。
※無通信状態とはホームページを表示後、ページを移動したり、ページ内のボタンを押すような行為を一切行っていない状態を表します。
●回線の混雑などで接続が切れてしまった場合
この画面が表示された場合は、再度接続をしなおしトップページからアクセスをしてください。

Q03:注文確定のボタンをクリックしたが、ご注文完了のページが表示されませんでした。きちんと注文できているでしょうか?

A03: ご注文完了ページが何らかの原因で表示されなかった場合でも、My Page内にある「ご注文履歴」に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
また、ご注文完了のメールがお手元に届かなかった場合も同様に「ご注文履歴」をご確認ください。
お客様情報・ご注文履歴はこちらから(ログインが必要になります)

Q04:表示されない画像があります。どうしてですか?

A04: 画像を表示しないツールを使っているか、環境の問題が考えられます。再読み込みを行ってください。

Q05:支払方法は何がありますか?

A05: 下記支払方法をご選択いただけます。
・代金引換(ヤマト運輸・宅急便)
1回のご注文金額が税込30万円以上の場合、または、会員値引・ポイントご利用前の販売価格が
税込30万円以上の商品を含む場合、代金引換払いはご利用いただけません。
・クレジットカード(VISA、Master、JCB、アメリカンエキスプレスカード、ダイナースクラブカード)
分割もございます。
お支払い回数(3、5、6、10、12、15、18、20、24回)
・Jaccs分割払い

また、一部の商品は株式会社ジャックスの分割払いをご利用いただけるものもございます。
キー販売(ソフトウェアのライセンス番号ご購入)およびコンテンツ販売ではクレジットカードのみご利用いただけます。

Q06:支払方法は変更できますか?

A06: ご注文時にお客様が支払方法を「代金引換」を選択され、かつ弊社がヤマト運輸(宅急便)で商品を発送させていただいた場合、商品お受け取り時に現金以外の支払方法をお選びいただくことが可能です。詳細につきましては、下記のサイトをご覧ください。(本サービスはヤマトフィナンシャル株式会社より提供されます)
宅急便コレクト お届け時カード払い
宅急便コレクト お届け時電子マネー払い

お客様がご注文時に「クレジットカード」「分割払い」など「代金引換」以外の支払方法を選択された場合は、一度ご注文手続きが完了すると支払方法の変更はお受けできかねます。
しかしながら、やむを得ない事情により支払方法を変更されたい場合は、オリンパス オンラインショップ へご相談ください。一度、注文をキャンセルした後に、再度、注文手続を行っていただくことになりますが、すでに発送手続を行っておりますと変更できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
オリンパス オンラインショップ

Q07:代金引換が使用できない地域に住んでいます。カードも持っていないので、買い物ができません。

A07: オリンパス オンラインショップ へ、直接ご相談ください。
オリンパス オンラインショップ

Q08:クレジットカードの番号と有効期限を入力したところ、カードが利用できないと画面に表示が出ました。

A08: カード番号と有効期限が正しく入力されているか、再度、ご確認ください。特に有効期限に関しまして、通常カードに記載されている有効期限は「月/年」の順に刻印されています。オンラインショップのサイトも、「月/年」の順(「年/月」の順ではございません)に入力するようになっておりますので、ご注意ください。その上で利用できないと画面に表示される場合は、ご利用のカード会社へご確認ください。ご不明な点がございましたら、オリンパス オンラインショップ へお問い合わせください。
オリンパス オンラインショップ

Q09:注文番号とは何ですか?

A09: ご注文の内容を確認するための番号で、ご注文毎に発行いたします。ご購入時の画面と、ご購入後にオリンパスオンラインショップからメールでお送りする「[オリンパス オンラインショップ]ご注文を承りました」に記載してございます。
ご注文内容について、オリンパス オンラインショップ へお問い合わせをいただく際に、この注文番号をご連絡いただきますと、確認作業を迅速に行うことができます。ご注文商品が到着するまで、「[オリンパス オンラインショップ]ご注文を承りました」メールは必ず保存してください。

Q10:登録した自分の住所以外(勤務先等)に配達してもらうことはできますか?

A10: 可能です。ご注文内容の入力の際、「新規お届け先」の欄に、ご希望の配送先住所をご入力ください。
但し、お支払いにクレジットカードをご利用で、以下の項目に該当する場合はご本人確認をさせていただく場合がございます。
ご本人確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。

  • 1.ご登録の電話番号及び新規お届け先の電話番号が携帯電話の場合
  • 2.ご登録のメールアドレスが携帯電話のアドレス(※)やフリーメールの場合
  • 3.「新規お届け先」でのお受取人が、ご登録のお名前と異なる場合
  • 4.上記1)~3)のいずれかに該当し、かつ新規ご入会の直後に、高額のご注文をいただいた場合

(※)携帯電話のメールアドレスのご登録は、ご遠慮いただいております。

Q11商品を知人にプレゼントしたいのですが、プレゼント用の包装はできますか?

A11: プレゼント用の包装はできかねます。また、商品にはご注文者様の情報の記載はございませんので、あらかじめご了承ください。

Q12:注文した商品を海外へ発送して欲しい。

A12: 配送先は日本国内に限らせていただいております。
また、日本国内であっても、滞在先の宿泊先への発送や海外へ商品を転送するサービス会社への発送はお断りしております。

Q13:買い物手続が全て完了した後に、注文し忘れていた商品があったことに気がついた。追加で頼みたい。

A13: すでにお買い物手続が完了しましたご注文に関して、商品を追加注文することはできかねます。再度、ご注文手続をお願いいたします。なお、1回のご注文で5,400円未満(税込)の場合、注文毎に配送料(税込 540円)がかかりますので、あらかじめご了承ください。

Q14:配送先の住所が同じで複数の注文(別々の注文番号)を、1回の配送にまとめてもらうことはできますか?

A14: できかねます。1回のご注文毎に配送料(税込 540円)がかかりますので、あらかじめご了承ください。

Q15:別々の注文番号の商品が、1つに同梱されて届きました。
同梱されたのであれば、配送料は1回分、もしくは5,400円を超えるので無料になりますか?

A15: 出荷のタイミングによって、稀に同梱される場合がございます。
同梱されたことにより配送料を多くお支払いいただいている場合は、配送料を返金いたします。
お名前、同梱された注文番号、お問い合わせ伝票番号、ご希望の連絡方法(メール、電話、FAX等)、ご連絡先(メールアドレス、電話番号、FAX番号)をオリンパス オンラインショップ までご連絡ください。折り返しご連絡いたします。
オリンパス オンラインショップ

Q16:同じ商品を複数の住所に送りたい。

A16: 1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。

Q17:注文手続完了後に配送先を変更することはできますか?

A17: 弊社が発送手配を開始する前は変更が可能です。
発送手配完了後は配送先の変更はお受けできません。

Q18:配送業者の指定はできますか?

A18: 弊社指定の配送業者がお届けいたします(一部地域を除く)ので、お客様から配送業者を指定していただくことはできかねます。

Q19:注文した商品が届きません。

A19: お買い物手続が終了した後、オリンパス オンラインショップよりメールにて発信いたしました「[オリンパス オンラインショップ]ご注文を承りました」、お名前、ご希望の連絡方法(メール、電話、FAX等)、ご連絡先(メールアドレス、電話番号、FAX番号)をオリンパス オンラインショップ までご連絡ください。至急お調べして折り返しご連絡いたします。
オリンパス オンラインショップ

Q20:注文と違う商品が届きました。

A20: 誠に申し訳ございません。至急確認いたしますので、オリンパス オンラインショップ まで、お名前、注文番号、誤ってお届けしてしまいました商品名、ご希望の連絡方法(メール、電話、FAX等)、ご連絡先(メールアドレス、電話番号、FAX番号)を連絡ください。折り返しご連絡いたします。
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Q21:領収証を発行して欲しいのですが?

A21: 領収証の発行は、発行をご希望されるご注文の商品が出荷されてから、作成・発送のご依頼を承ります。 My Page内にある「領収証発行依頼」からご依頼ください。
お客様情報・領収証発行依頼はこちらから(ログインが必要になります)

  • ※商品出荷前には、領収証発行依頼の受付を行っておりません。恐れ入りますが、商品出荷後に弊社より送信するメールが届いてからご依頼ください。また、領収証の発行は出荷日より6か月以内とさせていただいております。
  • ※メールや電話での発行依頼は、ご遠慮ください。(領収証のご用意に時間を要するほか、誤記を防止するため、メール・電話での受付は行っておりません)
  • ※お支払方法が商品代引きの場合、宅配便の荷札の一部が領収証となっておりますので、こちらをご利用いただくことも可能です。

Q22:複数の注文の領収証を1枚にまとめて欲しいのですが?

A22: 誠に申し訳ございませんが、領収証の発行履歴をご注文ごとに管理させていただいておりますので、複数枚の領収証を1枚にまとめる事ができません。

Q23:領収証に収入印紙を貼っていないのですが、間違いではありませんか?

A23: 商品代金はクレジットカード会社、配送業者、信販会社から弊社は受領しており、お客様から直接受領していません。そのため、関連法令に基づき収入印紙を貼付しておりませんので、ご了承ください。

Q24:領収証の但し書き選択に、希望する項目がありません。どうすれば良いでしょうか?

A24: ご希望の選択肢が無い場合は、「指定なし」を選択して依頼してください。但し書きの部分は空白の状態で領収証をお送りしますので、領収証到着後、お客様にてご希望の但し書きをご記入ください。

Q25:見積書、請求書、納品書を発行して欲しい。

A25: お客様が必要な各書類は下記の内容でご用意をさせていただいております。

御見積書: カートに商品を入れてログインすると印刷することが可能です。
納品書: 商品のお届け時に同梱させていただいています。
請求書: 下記の内容をメール(shop@olympus-imaging.jp)にてご連絡ください。
請求書のご用意が出来ましたらpdfデータでメールに添付してお送りいたします。
(1)ご注文番号
(2)請求書に記載する宛名(例:「○○○株式会社」 等)

※混雑時には、発送までお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

Q26:商品配達時、不在の場合はどうなりますか?

A26: 商品は、主にヤマト運輸(宅急便)にて配送しております。配達時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」にてご連絡させていただきます(ポスト、玄関等)。「ご不在連絡票」をご参照の上、再配送の依頼を行ってください。
なお、ヤマト運輸では商品お届け時にお客様がご不在だった場合、eメールでお知らせするサービスが提供されています。詳細はこちらをご覧ください。(ヤマト運輸のサイトが開きます)

Q27:注文~お届けまでどれくらいの日数がかかりますか?

A27: 平日の午前中までにご注文手続きを完了いただきましたら、在庫のある商品は、原則、翌営業日までに当社から発送させていただきます。発送準備が完了した時点で、ご登録のメールアドレスへご連絡を差し上げます。

  • ※混雑時には発送が遅れる場合がございます。
  • ※在庫切れ・入荷待ちのため商品のお届けまでお時間をいただいている商品につきましては、各商品の詳細ページ(「カートに入れる」のバナーのついたページ)にてご案内を差し上げておりますが、ご案内がない商品についても、場合によってはお届けまでお時間をいただくことがございます。 その際は別途ご連絡を差し上げますので、あらかじめご了承ください。
  • ※土、日、祝日、当社が定める休日は発送作業をお休みさせていただいております。
  • ※ご希望のお届け日をあらかじめご連絡いただいているお客様へは、お届けが間に合わない場合のみご連絡致します。
  • ※配送には主にヤマト運輸(宅急便)を利用しております。下記の地域へお届けの際には、配達日数をご確認ください。
  • ・北海道地域、九州地域 : 2日前後
  • ・東京都小笠原村 : 8日前後(*1)
  • ・鹿児島県大島郡 : 3日前後
  • ・鹿児島県大島郡喜界町 : 5日前後(*1)
  • ・鹿児島県大島郡十島村 : 6日前後(*1)
  • ・沖縄県島尻郡北大東村、南大東村 : 8日前後
  • *1 船舶等の運航日が不定期または運休があるため、表示よりも配達日数が遅くなる場合がございます。

お買い物時のブラウザの設定について

Q01:ショッピングカートに商品を入れて、ショッピングカートの中身を確認したら何も入っていません。

A01: クッキー(cookie)が無効になっています。ブラウザの設定でクッキーを有効にしてください。

Q02:メニューが表示されません。

A02: JavaScriptが無効になっている可能性があります。ブラウザのJavaScriptが有効になっているか確認してください。

ブラウザによる不具合について

Q01:動作が不安定です。

A01: 最新のブラウザをダウンロードしてください。対応ブラウザは Internet Explorer 7以降、Firefox 5以降、Safari 5以降、Chrome 13以降です。
スマートフォンは、Android 2.2x、2.3x、iOS 5 の動作を確認しております。携帯電話は対応しておりません。
また「このウェブサイトについて」もあわせてご確認ください。
このウェブサイトについて

商品について

Q01:商品を直接見られる場所はありますか?

A01: オリンパスプラザでは、映像情報分野のオリンパス製品を体験でき、ご購入前/ご購入後のご相談を承っております。また、デジタルカメラの使い方などの講座「デジタルカレッジ 使い方講座」(予約制)も開催しています。詳しくは下記のご案内をご覧ください。
オリンパスプラザ東京
オリンパスプラザ大阪
デジタルカレッジ「使い方講座」

Q02:購入後、商品についての使用上の質問や相談はどこでしょうか?

A02: ●デジタルカメラ・プリンタ・オーディオ・ストレージ・双眼鏡関係はこちら
オリンパス カスタマーサポートセンター

●工事写真管理ソフト「蔵衛門御用達」シリーズはこちら
NECソリューションイノベータ株式会社 蔵衛門御用達サポート窓口

ライセンス番号について

Q01:ライセンス番号を購入したいのですが、カードを持っていません。

A01: オリンパス オンラインショップ へ、バージョンアップをご希望されるソフトウエア名をご連絡ください。バージョンアップされたソフトをCD-ROMでご提供できる場合(有償・商品代金引換にてお届け)がございますので、ご相談ください。
オリンパス オンラインショップ

Q02:ライセンス番号を購入したのですが、商品が届きません。

A02: ご注文手続完了後、オリンパス オンラインショップ よりメールにてお送りいたします「[オリンパス オンラインショップ]ご注文を承りました」に記載しておりますライセンス番号が商品となります。
CD-ROM等でソフトウエアをお送りすることはございませんのでご注意ください。また、届いたメールは大切に保存してください。
さらに、My pageの「キー販売(ライセンス販売)ご注文履歴」でもライセンス番号を確認することができます。
お客様情報・キー販売(ライセンス販売)ご注文履歴はこちらから(ログインが必要になります)

Q03:ライセンス番号を購入したのですが、アップグレードしません。

A03: ライセンス番号のご購入手続が完了しただけでは、アップグレードしません(自動的にアップグレードはされません)。
ご注文手続完了後、オリンパス オンラインショップ よりメールにてお送りいたします「[オリンパス オンラインショップ]ご注文を承りました」に記載のございますライセンス番号を、所定の場所に入力する必要があります。

ユーザー登録について

Q01:パスワードを忘れました。

A01: 「パスワードを忘れた方」から、ご登録済みのメールアドレスを入力することにより、パスワード確認のためのヒントを表示することができます。
パスワードを忘れた方

Q02:パスワードもオリジナル質問も忘れてしまいました。

A02: パスワードを再発行いたします。「パスワード再発行手続き」からメールアドレスを入力し、ページ下の『「オリジナル質問の答え」が分からない方はこちら』をクリックして必要な情報をご入力ください。
パスワード再発行手続き

Q03:パスワードは変更できますか?

A03: パスワードに限らず、ご登録いただいている情報は、ご利用ガイドにある「登録情報変更」から何度でも変更することができます。
特にパスワードはセキュリティの観点から定期的に変更することをおすすめいたします。

Q04:入力できない文字はありますか?

A04: 登録フォームに入力する際、自動的に変換されてしまう文字と入力できない文字があります。「入力時に注意が必要な文字について」をご参照ください。
入力時に注意が必要な文字について

割引ポイントの利用方法について

Q01:割引ポイントって何?

A01: オリンパス オンラインショップ で商品ご購入の際の代金割引にご利用いただけます。1回のお支払いで利用できる割引ポイントは、ご注文金額合計の15%を上限とさせていただきます。
また、キャンペーン等により割引ポイントの上限をアップさせる期間があります。
割引ポイントについて
割引ポイント ご利用規約

Q02:割引ポイントの利用方法は?

A02: ご注文内容入力で表示される「ポイント情報」の覧で「割引ポイントを利用する」の項目をチェックすることにより利用できます。
利用できる割引ポイント数は、お客様が保有する割引ポイントが利用ポイント上限以上の場合は、上限の割引ポイント数となります。
また、お客様が保有する割引ポイントが利用ポイント上限に満たない場合は保有する割引ポイント数となります。

Q03:利用する割引ポイント数は指定することができますか?

A03: 利用する割引ポイント数を指定することはできません。利用するか利用しないかの選択のみになります。

Q04:割引ポイントに有効期間はありますか?

A04: 割引ポイントの有効期限はポイント獲得の翌年12月末までです。
有効期限を超過した割引ポイントは自動的に消滅します。

Q05:割引ポイントはどのように取得するのですか?

A05: オリンパス オンラインショップ で商品を購入することにより、割引ポイントを取得できます。また、オリンパスコミュニティサイト「Fotopus」に写真やコメントを投稿することにより取得できます。
さらにキャンペーンやイベントで割引ポイントをご案内する場合があります。
オリンパスコミュニティサイト「Fotopus」

Q06:割引ポイントは友達にプレゼントすることができますか?

A06: 割引ポイントは譲渡することはできません。

クーポンの利用方法について

Q01:クーポンはどうやって使うのですか?

A01: お支払の際に、クーポン番号を入力する項目がありますので、お手持ちのクーポン番号を入力してください。
ご注文・お支払い手続きをする

Q02:クーポンは何度でも使えますか?

A02: クーポンには、1回のみご利用できるもの、有効期間中何回でもご利用できるものがありますので、お手持ちのクーポンをご確認ください。

Q03:クーポンはどの商品にも使えますか?

A03: アウトレットや特別なセット商品など、クーポンがご利用になれない商品がございます。
また、クーポンによっては、使える商品を限定している場合もありますのでお手持ちのクーポンをご確認ください。

Q04:有効期限が切れてしまったのですが、もう使えないのでしょうか?再発行してもらえますか?

A04: クーポンには、有効期限がございます。期間内にご利用くださいますようお願いします。クーポンの再発行はできませんのでご了承ください。

Q05:クーポン番号がわからなくなっちゃったので教えてもらえますか?

A05: お客様固有のクーポン番号は、オンラインショップや弊社カスタマーサポートセンターにお問い合わせいただいてもご確認できません。 なくさないようにしっかり管理をしてください。

Q06:クーポンを複数もらったのですが、全部一緒に使えますか?

A06: クーポンの併用はできません。いずれかおひとつの番号でご利用ください。